Hur Hopparens Maggie Moran Ändrar Sättet Du Planerar Och Bokar Resor

Inköp av flygbiljetter har länge varit en av de mest frustrerande aspekterna av resor - men webbplatser och mobilappar, som Hopper, jobbar hårt för att ta gissningen (och ja, den ångesten) ur processen.

Sedan 2007 har den här biljettuppsättningen samlat in troféer av historisk data (flera biljettpriser för biljettpriser) för att berätta när du ska köpa de biljetter du har tittat på. Idag kan de förutsäga framtida flygpriser med 95-precision, även om du planerar en resa sex månader i förväg.

För fyra år sedan gick Maggie Moran i teamet hos Hopper. "[Deras] mål har alltid varit att utnyttja stora data för att göra reseplaneringen lättare. Jag visste från min egen personliga erfarenhet hur frustrerande den processen skulle kunna vara, "berättade Moran Resor + fritid "Jag kände mig som om det var en stor spännande utmaning här: ändra hur människor planerar och bokar resor."

Idag är Moran Hoppers produktchef - vilket innebär att hon är ansvarig för att "driva riktningen" i Hopper mobilapp. Hon arbetar med olika lag för att avgöra vad som just Hopper behöver bygga utöver att förbättra användarupplevelsen.

T + L pratade med Moran för att lära sig hur hon fortsätter att förnya en produkt som redan har allvarligt stört hur resenärer bokar flygbiljett - och hur hon förstår och unravels de "unika utmaningarna i resebranschen".

T + L: Vad tycker du om att jobba för ett relativt ungt företag som är innovativt i ett äldre företag som flygfartsindustrin?

Maggie Moran: "Det kan vara en sådan föråldrad industri, men det betyder att det finns obegränsade möjligheter att göra denna gamla, smärtsamma uppgift - boka flygningar - bättre. Det är trevligt att vara det unga, uppstartiga, kreativa företaget! Vi kan flytta från koncept till design för att släppa sig ganska snabbt och testa idéer och lyssna på våra användare på ett sätt som äldre, större företag inte kan.

Hopper försöker inte tänka: "Så här gör sakerna, så vi borde fortsätta göra det." Vi tänker: "Så här gör sakerna, så låt oss göra det helt annorlunda." "

Vilka iterationer har du sett Hopper gå igenom sedan du gick med?

"Många, många. Den största var självklart från att vara en webbaserad produkt till en mobil-bara app i 2015. Det var en gutsy rörelse som var ganska givande att se igenom och validerar att användare vill undersöka och boka flygningar på sina smartphones.

Jag har också lärt mig mycket om hur mycket användare verkligen är knutna till varumärket Hopper och alla dessa lekfulla, användarvänliga element som vi introducerade för att stödja våra grundläggande förutsägelser, till exempel den färgkodade "när man ska flyga" kalendern och till och med kaninen [mascot] själv.

För varje ny funktion och ny iteration tror jag, "Hur skulle kaninen säga detta? Hur skulle kaninen införa denna funktion för användaren? ' För användare är Hopper kaninen. Han har blivit en integrerad del av Hopper universum! Att se hur vi har byggt upp mer varumärkesidentitet med varje ny release har varit ganska givande - och vi har många fler spännande iterationer att gå med honom. "

Hur ser du flygbranschen förändras när det gäller teknik? Vilken roll tycker du att Hopper spelar i det?

"Mobilteknologi har verkligen gjort att Hopper kan lära känna våra användare på ett mycket mer personligt sätt. Inte alla butiker för flyg på samma sätt. Inte alla letar efter samma saker när du väljer ett flyg. Olika prispunkter och destinationer vädjar till olika användare.

Hopper kan personalisera forsknings- och bokningsupplevelsen och hitta användare flygningar de vill ha, till priser de vill, till platser de vill åka. Våra push-meddelanden och feedback loopar skapar denna personliga kommunikation. Vi gör klara rekommendationer, precis som ett resebyrå skulle istället för att förlita sig på att visa annonser som kanske inte är relevanta för en resenär och inte fungerar bra på en telefon.

Det finns mycket konkurrens inom flygindustrin, så att möjligheten att hitta, prata med och vara relevant för framtida resenärer - särskilt de som är mobila - kommer att bli viktiga. "

Hur inspirerar du resa, personligen?

"Bokning och flygning är ganska bra när du arbetar med en resepapp! Det finns inget bättre sätt att få en känsla av dina användares behov och smärtpunkter än att uppleva dem själv.

Jag tycker att det händer för oss många på Hopper. Varje gång vi flyger eller checkar in på ett hotell tänker vi, "Ooh, det kan bli så mycket bättre om" - eller "Tänk om jag kunde göra det här på min telefon istället!" Det betyder att det finns mycket sketching The Next Big Idea på cocktailservetter i flygplatsbarer. "

Vad tror du att resebokningens framtid kommer att se ut? Hur kommer saker att vara olika för resenärer inom en snar framtid?

"Mobilbokning blir mer populär varje år, men mycket har inte optimerats än. Det finns gott om möjligheter att påskynda och anpassa resten av användarens bokningsupplevelse, oavsett om det är funktionellt men irriterande uppgifter som att checka in för ett flyg, eller mer roliga saker som att beställa måltider och välja hotell.

Jag tror att vi får se tekniken som ersätter saker som ombordstigningspass till förmån för ansiktsigenkänning och ny mobil betalteknik som gör kassan snabbare och säkrare. När användarna förstår hur snabbt och enkelt det är att boka resor på sina telefoner, går de inte tillbaka. "

Denna intervju har blivit lätt redigerad för längd.